Especialista fala sobre boas práticas de  experiência do usuário no mercado cripto

Embora o universo DeFi seja essencial para o desenvolvimento da nova economia, muitas plataformas ainda deixam a desejar em termos de experiência do usuário. A consequência dessas interfaces complexas e nomenclaturas confusas é o afastamento de novos usuários, limitando as oportunidades do mercado.

Por outro lado, a aproximação das finanças descentralizadas e centralizadas está propondo a integração das melhores características de cada uma: inovação tecnológica, experiência de usuário e segurança jurídica necessária para garantir a saúde de ambos os ecossistemas. 

Nesse sentido, o BRZ é utilizado como um mecanismo de integração entre o mercado financeiro tradicional e o novo dinheiro. Uma vez que o seu valor está diretamente ligado ao Real, ele garante a estabilidade de preço do ativo digital.

O PanoramaCrypto conversou com Rafael Rodrigues, Diretor de Produto e UX da Transfero, que compartilhou algumas das suas visões a respeito da experiência de usuário dentro do mercado financeiro integrado.

Qual é o seu papel dentro da experiência do usuário na Transfero?

Eu busco garantir uma experiência encantadora durante toda a jornada, de qualquer usuário, em todos os nossos produtos. Além disso, é meu papel garantir que teremos os melhores profissionais, processos e ferramentas para conseguir entregar isso na prática. Apoio o time na descoberta das necessidades e dores dos usuários, até mesmo na criação de soluções que equilibram os objetivos do negócio com as demandas dos usuários, sempre nos desafiando a usar o que temos de mais avançado em tecnologia.

Algumas plataformas DeFi fazem uso de interfaces bastante diferentes das popularmente aceitas. Existe alguma razão técnica por trás disso?

Privacidade é uma premissa da Web3 e, por isso, seus usuários querem fazer tudo de forma anônima. Isso cria uma dificuldade para pesquisar sobre usuários e analisar dados comportamentais, o que acaba resultando em soluções muitas vezes genéricas. Além disso, a característica da descentralização muda o jogo, trazendo uma governança sistemática/programada através de contratos inteligentes. Então, a ausência de um órgão centralizador força que algumas tarefas que poderiam ser abstraídas ou facilitadas em contextos centralizados fiquem na responsabilidade dos próprios usuários, aumentando a percepção de esforço/dificuldade.

Construir uma UI/UX (Interface do Usuário/Experiência do Usuário), em uma plataforma integrada apresenta desafios específicos?

O maior desafio é aprender comportamentos dos usuários e realizar melhorias contínuas direcionadas. Como é um mercado novo e em comunhão com um mercado antigo, não existem muitos padrões para produtos relacionados a criptoativos. No entanto, a utilização de boas práticas de design, usabilidade e UX geralmente são válidas para apoiar a construção de bons produtos.

A volatilidade das criptomoedas tradicionais, diferentemente das stablecoins, afeta a user experience de alguma maneira?

Sim. Quando falamos de moedas de grande volatilidade, precisamos ter cuidado com o tempo que vamos garantir uma cotação em uma experiência de compra/troca/venda. Temos de ter cuidado redobrado para educar e trazer informações de forma transparente para usuários menos familiarizados com os padrões de uso que surgiram recentemente no mercado.

Como a cibersegurança é comunicada aos usuários por meio do design da interface?

Durante todo o momento da experiência, tentamos trazer informações relevantes, transparentes e em linguagem acessível, assegurando que ele sabe onde está e para onde pode ir. Além disso, tentamos criar mecanismos de prevenção de erros e possibilidades de recuperação de forma fácil.

A gamificação pode ser integrada a essas plataformas para facilitar a vida dos investidores?

A gamificação pode ajudar a trazer elementos lúdicos para tornar a experiência mais leve e encantadora, demonstrando um grande potencial de aumentar o engajamento e incentivar o usuário a criar bons hábitos financeiros.

Quais são os diferenciais competitivos de UX que uma plataforma integrada com o mundo cripto pode oferecer?

Um dos grandes diferenciais é eliminar as barreiras do dinheiro. Com a tecnologia blockchain, conseguimos ser mais eficientes, oferecendo transações rápidas, seguras e de baixo custo. A integração do mundo tradicional com o universo cripto em uma única plataforma proporciona uma experiência completa, que evita que o cliente precise recorrer a uma combinação de várias soluções para realizar tarefas simples, oferecendo conveniência e praticidade.

Quais são as maiores oportunidades que você vê no mercado de criptomoedas para a inovação em UX?

O mercado de soluções blockchain continua em plena expansão, oferecendo um vasto campo de oportunidades. Entre elas, estão a globalização nativa e a capacidade de atender economias emergentes ou em emergências, como catástrofes e guerras, que têm grande potencial de adoção de soluções inovadoras para democratizar o acesso a serviços financeiros.

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